【背景】：物流送货上门，没有人陪同验货，但是需要全款才能送货； 

【问】：我把钱全部付了，那谁给我点数验货啊？ 

【答】：我们平台运营这么久了，数据显示园长们都还是很讲诚信的，一般都不会故意说少了或者坏了；有的时候数错了或者确实少了都能说的清楚。

【背景】：采购实木家具时的常见问题：

【问】：是不是实木的？是纯实木的吗？ 

【答】：如果是懂的人就不会问这个问题，如果是不懂的人就告诉他怎么区分什么是实木，什么是纯实木，但是最好是叫她们来展厅来看一下，了解 一下。 

【问】：使用的是环保漆吗？ 

【答】：现在幼儿园用的东西都是用 的环保漆，这样对小朋友身体是无害的， 但是也不排除一些小产家可能会为了节约成本而使用普通漆。 

【问】：会开裂吗？ 

【答】：木头开裂都会有，再好的厂家也不能保证说百分百不开裂，，只是说开裂的概率问题，，质量不好的厂家 短时间就大量开裂，，，，质量好的厂家 可能用几年 有个别开裂的。。 

【问】：出了问题会保修吗？ 

【答】：如果实木家具正常情况下变形，大量开裂，松脱那 可能是我们的问题，我们会帮你换货的。如果是人为的我们公司是不能退换，但是可以帮你修复一下。 如果只是个别的开裂和松脱这个可能难免会有，遇到这样情况先放起来，年度回访的时候我们再统一解决，该补的补，该修的修，该换的换。  

【问】：送货怎么送？ 

【答】：如果定量多的话我们就会一整车送过去，如果定量少的话就发物流过去。如果是缺少一些螺丝之类的东西就会发快递过去。 

【问】：保修期？

【答】：免费质保1年，一年后收取成本费用。

【问】：如果送货过程中坏了是算谁的？

【答】：运输损坏也是常见的，能修复的修复，修不了的就换掉，费用是我们承担的。。有些顾客一点小的磕碰 就叫我们换新的，这个我们肯定也做不到。。。但是我们应尽的义务一定会尽好，义务外能帮忙的也会尽量帮忙。 

【问】：你们价格有点高？ 

【答】：园长姐姐，其实买东西价格只是一方面，最主要的是看这件东西的材料和做工，然后跟顾客讲这件东西的好处。（顾客讲价格，我们就跟顾客讲东西的好处）