客服工作职责
一、客服岗位职责
1、与客户保持良好沟通,及时完善客户资料信息,了解客户需求并做跟进
2、解答客户主动过来咨询的问题,比如产品规格、尺码大小,发货时间等
3. 对于浏览了平台的产品,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题
4、及时跟进客户的销售情况和物流情况,随时查看后台已下单未发货订单
5、公司的业务促销活动做推广跟进
6、售后问题的处理,遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰