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客服工作职责

发布日期:2019-05-24 13:57:05


一、客服岗位职责

1、与客户保持良好沟通,及时完善客户资料信息,了解客户需求并做跟进

2、解答客户主动过来咨询的问题,比如产品规格、尺码大小,发货时间等

3. 对于浏览了平台的产品,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题

4、及时跟进客户的销售情况和物流情况,随时查看后台已下单未发货订单

5、公司的业务促销活动做推广跟进

6、售后问题的处理,遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰



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