在线客服操作手册
1、熟知三种价格：产地直发、郴州自提、郴州送安
2:顾客问价格和有没有现货:
应把顾客需要的产品做个表写上单个价格,有没有现货,没现货的 话需要等几天，替代品是什么，这样一目了然，省的麻烦。
3:商品如果不慎出现物流损坏应:
A损坏的商品暂给顾客使用;
B给顾客一点相应的赔偿。
4:遇到淘宝上的产品跟平台上的产品图片不一致的应换成跟平台一 致的图片。
5:北京幼儿园包邮:急单不包邮。
6:厂里发货顾客要求调换颜色的:
除非是自己发货，或者利润超过500元以上，否则不要答应。
7、在给顾客报北京北仓价格的时候不要告诉顾客是否包邮。地址不远的话可以。远的话就要收运费。
1、所有产品都在脑中有印象，有顾客拿着图片询问产品马上能判断咱们是否有相同或者类似产品，并且熟悉产品价格，即使没记住也可以马上查询出来；
2、网上客服QQ与旺旺接待，如果有新客户通知线下客服接触，并转达全部信息；
3、线下客服或者其他同事在外不方便时，为他们提供销售与客服支持；
4、随时挂线，电脑不在线时用手机挂线，电话随时畅通；
5、下单，熟悉下单流程以及下单时需要备注的关键信息，以确保信息流转的完整性，避免由于沟通失误导致发错货做错事；
6、熟悉从平台检索产品的技巧，当客户问到商品时可以迅速从平台检索出来相关链接发过去；
7、接待网店销售，备注；
8、熟悉库存，哪些是常规货品都有现货的，哪些是非常规需要定制的，如果搞不清楚的也可以迅速查询出来；
9、申请发票时将相关订单号填写在备注里面
